Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 26. März 2026

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie – Bondante

Allgemeine Informationen

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn gemäss den folgenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen. Diese Richtlinie gilt für alle über Bondante gekauften Produkte, einschliesslich Fällen von Nichtgefallen, defekten Artikeln und fehlerhaft gelieferten Produkten.

Rückgabefrist

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, wie durch die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bestätigt.

Defekte oder beschädigte Artikel sollten so schnell wie möglich gemeldet werden, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, damit wir das Problem umgehend dokumentieren können. Defekte und beschädigte Artikel können jedoch innerhalb der gesamten 30-Tage-Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Hinweis für Kunden in der Schweiz: In der Schweiz besteht gesetzlich kein Fernabsatz-Widerrufsrecht. Wir gewähren das oben genannte Rückgaberecht freiwillig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäss dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR).

Hinweis für Kunden in Australien: Australische Kunden haben zusätzlich zu unserem freiwilligen Rückgaberecht Ansprüche gemäss dem Australian Consumer Law (ACL). Dazu gehören das Recht auf Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung bei wesentlichen Mängeln sowie Schadenersatz bei anderen vorhersehbaren Verlusten.

Ausnahmen von der Rückgabe

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Personalisierte oder massgefertigte Artikel
  • Hygieneartikel (z.B. Unterwäsche, Bademode), die getragen, gewaschen oder deren Etiketten entfernt wurden
  • Artikel, die nicht im Originalzustand sind (getragen, verändert oder ohne Etiketten/Verpackung)

Hygieneartikel, die unbenutzt, ungetragen und in der originalen, versiegelten Verpackung mit allen Etiketten sind, können innerhalb der 30-Tage-Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Zustand der Artikel

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Ungetragen und unbenutzt
  • Alle Original-Etiketten angebracht
  • In der Originalverpackung
  • Kaufnachweis erforderlich (Bestellnummer oder Bestellbestätigungs-E-Mail)

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können einer teilweisen Rückerstattung unterliegen oder auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.

Ablauf der Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@bondante.com innerhalb der 30-Tage-Rückgabefrist. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und Fotos des Artikels an (erforderlich bei defekten oder beschädigten Artikeln).
  2. Rücksendegenehmigung erhalten: Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) zusammen mit den Rücksendeanweisungen.
  3. Artikel versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die in Ihrer Genehmigung angegebene Rücksendeadresse. Legen Sie die RA-Nummer dem Paket bei. Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Kosten der Rücksendung

  • Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
  • Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen (mangelfreie Artikel): Der Kunde trägt die Versandkosten der Rücksendung. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandwegs, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die auf dem Postweg verloren gehen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Bei Rücksendungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10 (Schweiz) bzw. AUD 15 (Australien) an.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Erstattungen für Schweizer Kunden erfolgen in CHF, für australische Kunden in AUD.

Wenn ein zurückgegebener Artikel die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt (z.B. getragen, Etiketten entfernt, nicht in Originalverpackung), werden wir Sie kontaktieren, um die Optionen zu besprechen, die eine teilweise Rückerstattung oder die Rücksendung des Artikels an Sie umfassen können.

Umtausch

Wir bieten kostenlosen Umtausch bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, und wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Für Umtausch aufgrund von Grössen- oder Farbpräferenz geben Sie bitte eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf und senden Sie den Originalartikel gemäss dem oben beschriebenen Standard-Rückgabeprozess zurück. So erhalten Sie den neuen Artikel so schnell wie möglich.

Bestellstornierung

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie uns umgehend eine E-Mail an support@bondante.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können den Artikel nach Erhalt gemäss dem Standard-Rückgabeprozess zurückgeben.

Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit (6–10 Werktage ab Kaufdatum) angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir werden:

  • Eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.
  • Ihnen innerhalb von 3–5 Werktagen ein Update geben.
  • Wenn das Paket nicht auffindbar ist, bieten wir Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Ersatzlieferung an.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Schweiz: Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung gemäss OR Art. 197 ff.

Australien: Unsere Produkte werden mit gesetzlichen Garantien geliefert, die gemäss dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können.

Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Verwandte Richtlinien

Jede dieser Richtlinien ist auf einer eigenen Seite auf unserer Website veröffentlicht und über die Fusszeile jeder Seite zugänglich.

Kontakt

Bondante
E-Mail: support@bondante.com
Kundenservicezeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 15:00 Uhr (MEZ/MESZ). Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.