Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei Bondante!
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Lieferung und unseren Service. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Frage 1: Wo ist euer Firmensitz?
Antwort: Unser Firmensitz befindet sich in Nyon, Schweiz. Wir liefern in die Schweiz und nach Australien.
Frage 2: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: Unsere Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Versanddauer: 5–8 Werktage
-
Gesamte Lieferzeit: 6–10 Werktage
Dies gilt sowohl für die Schweiz als auch für Australien. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Frage 3: Wie läuft das Fulfillment ab?
Antwort: Wir arbeiten mit einem erfahrenen Fulfillment-Partner zusammen, der den Versand direkt aus einem Lagerhaus in Asien übernimmt. Dadurch können wir flexibel auf Nachfrage reagieren und ein vielfältiges Produktsortiment anbieten, ohne Kompromisse bei Qualität und Lieferzuverlässigkeit einzugehen.
Frage 4: Fallen Versandkosten an?
Antwort: Nein, wir bieten kostenlosen Versand in die Schweiz und nach Australien an. Alle Zölle und Einfuhrabgaben sind im Preis inbegriffen – es fallen keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung an. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.
Frage 5: Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Antwort: Sollte ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenfreie Ersatzlieferung oder Erstattung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Frage 6: Kann ich eine Bestellung stornieren?
Antwort: Ja, eine Stornierung ist bis zu 2 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Ware noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an support@bondante.com.
Frage 7: Wie funktioniert eine Rückgabe?
Antwort: Rückgaben sind unkompliziert möglich. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, unabhängig davon, ob es sich um Defekte, falsche Lieferung, falsche Grösse oder Nichtgefallen handelt. Bei Rücksendungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10 (Schweiz) bzw. AUD 15 (Australien) an. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Frage 8: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Antwort: Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Frage 9: Wie erreiche ich den Kundenservice?
Antwort: Sie können uns jederzeit per E-Mail unter support@bondante.com erreichen. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 15:00 Uhr (MEZ/MESZ) für Sie erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Frage 10: In welchen Währungen kann ich bezahlen?
Antwort: Schweizer Kunden zahlen in CHF, australische Kunden in AUD. Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Frage 11: Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr bei Rücksendungen an?
Antwort: Ja, bei Rücksendungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10 (Schweiz) bzw. AUD 15 (Australien) an. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln entfällt diese Gebühr.